Ostatnia aktualizacja: 21 października 2026
Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy wysłać na adres kontakt@cloudze.pl jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu wraz z numerem zamówienia.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Jeśli zamówienie objęte było darmową wysyłką, przy zwrocie całego zamówienia odliczamy od zwrotu koszt najtańszej oferowanej metody dostawy.
Zwracamy wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — nie wcześniej niż po otrzymaniu produktu lub potwierdzeniu jego odesłania.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub wydawcy karty.
Po wyświetleniu klucza licencyjnego lub udostępnieniu treści cyfrowej prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, ponieważ Klient rozpoczyna korzystanie z produktu za swoją zgodą. Jeśli klucz nie działa, napisz do nas — wymienimy go lub zwrócimy pieniądze.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz na kontakt@cloudze.pl i podaj numer zamówienia oraz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni i wymienimy towar lub zwrócimy pieniądze, a koszt odesłania w takim przypadku pokrywamy my.
Zamówienie, którego nie wysłaliśmy, można anulować, pisząc na kontakt@cloudze.pl. Jeśli płatność została już zaksięgowana, zwrócimy ją w całości.